RNQ Indicateur 30/32Critère 7 — Amélioration continue
Traitement des réclamations des bénéficiaires
Un processus de traitement des réclamations des bénéficiaires est défini, formalisé et opérationnel. Les réclamations reçues, les délais de traitement et les suites données sont tracés dans un registre des réclamations.
Comment QualiForma couvre cet indicateur
Fonctionnalités intégrées qui produisent automatiquement les preuves attendues par l'auditeur Qualiopi.
- Procédure `complaintHandlingProcedure` publiée automatiquement sur tous les documents émis.
- Module `complaints` : registre des réclamations, responsable, délais, décision, clôture.
- Notification automatique du référent qualité à chaque nouvelle réclamation avec SLA configurable.
Preuves générées automatiquement
QualiForma collecte et horodate les preuves attendues pour cet indicateur dans votre dossier d'audit. Lors de votre audit Qualiopi, exportez en un clic le bundle ZIP contenant l'ensemble des justificatifs liés à l'indicateur 30.
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32 indicateurs couverts. Preuves auto-collectées. Export audit-ready en un clic.