Traitement des réclamations des bénéficiaires
Un processus de traitement des réclamations des bénéficiaires est défini, formalisé et opérationnel. Les réclamations reçues, les délais de traitement et les suites données sont tracés dans un registre des réclamations.
Vous y gagnez
À chaque réclamation, Mistral catégorise (5 classes), évalue la sévérité, suggère une résolution + template de réponse, et détecte les cas à escalader — votre référent qualité gagne 75% du temps de tri.
Workflow IA Mistral
Comment c'est automatisé
Cette preuve est collectée par un pipeline IA Mistral dédié. Stack, fréquence et garde HITL transparents ci-contre.
Sur event complaint.created : catégorisation auto (5 catégories) + sévérité + suggestion de résolution + template de réponse + détection d'escalade.
- Stack Mistral
- mistral-large-latest
- Fréquence
- À l'événement
- Validation humaine
- HITL requis
- Collecte
- Synthèse Mistral
- Acte
- Audit trail
Artefact d'audit
Preuve générée
- Artefact
- Réclamation catégorisée + sévérité + réponse pré-rédigée + audit trail validation
- Consultable
- /conformite/reclamations + bundle audit (I30) + registre des réclamations
ROI mesuré
Gain mesurable
Estimation basée sur les déploiements terrain. Le gain réel dépend de votre volume de sessions et de la maturité de vos process actuels.
Temps de traitement initial réclamation
Avant
45 min tri + qualification
Après
10 min revue + validation IA
Comment QualiForma collecte la preuve
Trois étapes, zéro saisie redondante
Collecte automatique
Questionnaires POST_TRAINING_HOT, COLD_30 et COLD_90 déclenchés automatiquement via BullMQ. Relances programmées si pas de réponse.
Analyse IA des verbatims
Détection automatique des points de friction et sentiment via Mistral. Visualisation par cohorte dans le dashboard satisfaction.
Plan d'amélioration tracé
Module improvement-plans : création, suivi, clôture. Export du plan complet + historique pour l'audit en un clic.
Ce qui est collecté pour vous
03 preuves auto- Procédure `complaintHandlingProcedure` publiée automatiquement sur tous les documents émis.
- Module `complaints` : registre des réclamations, responsable, délais, décision, clôture.
- Notification automatique du référent qualité à chaque nouvelle réclamation avec SLA configurable.
Indicateur 30 : avant vs après QualiForma
- Reconstitution manuelle des preuves la veille de l'audit
- Risque d'oubli de pièces, horodatage approximatif
- Coût opérationnel élevé (qualité, admin, formateurs)
- Preuves collectées en continu, sans saisie supplémentaire
- Horodatage qualifié eIDAS, signature opposable juridiquement
- Export ZIP audit-ready en moins de 30 secondes
Preuves générées automatiquement pour l'indicateur 30
QualiForma collecte et horodate les preuves attendues dans votre dossier d'audit. Lors de votre audit Qualiopi, exportez en un clic le bundle ZIP contenant l'ensemble des justificatifs liés à cet indicateur.
Audit serein
Préparez votre audit Qualiopi sans stress
32 indicateurs couverts. Preuves auto-collectées. Export audit-ready en un clic.